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  • CERTIFICATION PROFESSIONNELLE Assistant d’Administration Commerciale (TPE/PME) (ASCOM)
  • CERTIFICATION PROFESSIONNELLE Assistant d’Administration Commerciale (TPE/PME) (ASCOM)

CERTIFICATION PROFESSIONNELLE Assistant d’Administration Commerciale (TPE/PME) (ASCOM)

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Campus :
Avignon - Aix-en-Provence - Nice / Sophia Antipolis
RENTRÉE :
Alternance : Janvier, Mai et Septembre, Initiale : Janvier, Mai et Septembre
Rythme :
Alternance ou Initial
CERTIFICATION :
Certification Professionnelle délivrée par l'UPPCTSC et le CNED, reconnue d’Etat de niveau 4 RNCP N°38625
Niveau :
Niveau BAC

Inscription possible via Parcoursup

PRÉREQUIS
 

Prérequis

  • Niveau BAC ou avoir suivi la scolarité jusqu’à la fin de la classe de 1ère.
  • Titre ou diplôme de Niveau 3 (niveau CAP-BEP)
EN ALTERNANCE - En 2 ans
 

EN ALTERNANCE

  • 450 h sur une durée de 12 mois (1 jour de formation et 4 jours en entreprise)
  • Contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation et Pro-A

Gratuité des études, prise en charge par l’OPCO de l’entreprise

EN INITIAL
 

EN INITIAL

  • 450 heures sur une durée de 5 mois (5 jours en formation) + 3 semaines de stage en entreprise soit 105 h (variable en fonction des entrées)

Tarif en téléchargement en bas de page


Description

Le principal objectif d’un assistant administratif et commercial consiste à traiter l’ensemble des tâches quotidiennes associées aux processus de vente afin de soutenir les commerciaux dans leurs missions. Parmi les responsabilités qui lui incombent, on peut notamment citer : réaliser la tenue des dossiers clients et fournisseurs, réaliser le suivi des commandes, mettre à jour des bases de données, rédiger des devis, réaliser l’envoi et le suivi des factures, rédiger des documents (rapports, emails, courriers administratifs, etc.), contacter et prospecter de nouveaux clients, établir la liaison entre les différents acteurs internes et externes de l’entreprise, gérer les aspects administratifs de l’entreprise, mettre à jour les portefeuilles clients et des tableaux de vente, résoudre les problèmes liés aux clients et aux fournisseurs (garantie, livraison, règlement, etc.), gérer les plannings des équipes commerciales.

Programme

BLOC 01 - ASSISTER L’ÉQUIPE COMMERCIALE À LA RÉALISATION DE LA CHAÎNE COMMERCIALE DE LA TPE/PME
  • Rassembler les informations relatives au client et aux produits 
  • Générer les documents commerciaux selon l’étape de réalisation de la vente pour les transmettre au client
  • Vérifier la disponibilité des produits pour déterminer les délais de livraison et les éventuels besoins en approvisionnement 
  • Contrôler la conformité de la vente 
  • Délivrer une information commerciale pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients 
  • Assurer l’interface entre les acteurs internes et externes en consignant dans le logiciel de GRC les échanges et événements relatifs à la vente pour en fluidifier le déroulement.
BLOC 02 - ASSISTER LES SERVICES PÉRIPHÉRIQUES À LA FONCTION COMMERCIALE DE LA TPE/PME DANS LEUR QUOTIDIEN
  • Accueillir les contacts entrants en adaptant la réponse à l’interlocuteur pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents
  • Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes pour les transmettre au(x) destinataire(s) afin de communiquer avec efficience
  • Procéder à des relances en préparant les messages et supports pour traiter notamment les cas d’absence de réponse, d’impayés ou de pièces manquantes
  • Organiser des réunions, rendez-vous et événements pour optimiser l’efficacité opérationnelle
  • Classer les documents administratifs dans le respect des règles d’archivages et du RGPD pour permettre un accès rapide et aisé aux données afin de sécuriser l’information dans une démarche RSE
  • Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l’activité de l’entreprise pour alimenter les tableaux de bord de pilotage de la TPE/PME
  • Sélectionner les fournisseurs d’un produit ou d’un service pour réaliser les achats dont il a la charge
BLOC 03 - CONTRIBUER À LA FIDÉLISATION DES CLIENTS ET AU DÉVELOPPEMENT DU CHIFFRE D’AFFAIRES DES TPE/PME
  • Qualifier les fichiers clients et prospects pour préparer la segmentation du public afin d’optimiser le ciblage des actions de prospection
  • Recueillir les besoins des prospects pour permettre au commercial d’élaborer une proposition adaptée
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle pour apporter une connaissance actualisée de l’écosystème de la TPE/PME au décideur et au commercial
  • Réaliser des campagnes d’e-mails pour promouvoir un événement, un produit ou un service dans le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL
  • Animer le site internet de l’entreprise pour assurer une présence continue de l’entreprise sur le web
  • Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente, en identifiant les conversations pertinentes pour augmenter les opportunités de contacts

Objectifs

  • Concevoir et produire des documents à usage commercial / administratif 
  • Maîtriser le fonctionnement des matériels informatique et bureautique 
  • Organiser ses données sur différents supports numériques 
  • Maîtriser les techniques de base de l’assistanat commercial
QUALITÉS REQUISES
  • Sens de l’organisation, méthode, rigueur 
  • Adaptation, réactivité 
  • Capacités relationnelles, discrétion
PUBLICS VISÉS

Tout public

Modalités

MODALITÉS D’ADMISSION ET DE RECRUTEMENT

Admission sur dossier et entretien individuel

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.

MOYENS ET OUTILS PÉDAGOGIQUES 
  • Parcours personnalisé, cours théoriques, mises en situation professionnelles, période en entreprise
  • Formateurs ayant une expérience pédagogique et professionnelle significative en bureautique, gestion commerciale et communication 
  • Salles équipées d’ordinateurs avec imprimante partagée 
  • Plateforme informatique, vidéo projecteur
VALIDATION

Titre délivré par l’UPPCTSC (Union Professionnelle des Professeurs, Cadres et Techniciens du Secrétariat et de la Comptabilité) – Niveau 4

MODALITÉS D’ÉVALUATION
  • Intermédiaire : Exercices de synthèse.
  • Finale : 
    • Mises en situations professionnelles reconstituées à partir de situations réelles, au travers de trois évaluations sur poste. 
    • La réalisation d’une ou plusieurs période(s) d’activités professionnelles attestant la mise en pratique des compétences.
Modalité de formation

Le jour de l’entretien le calendrier sera remis, ainsi que l’information sur l’admission du candidat à la formation

Débouchés / Poursuites de parcours

Devenez 

Assistant d’administration commerciale ; 

Pour plus d’informations sur les équivalences ou passerelles et suites de parcours, voir fiche RNCP N° 38625

Poursuite de parcours et débouchés 

L'assistant TPE/PME d’administration et de communication commerciales est essentiellement présent dans les organisations privées, éventuellement publiques, essentiellement PME-TPE, de tout secteur d’activités confondu. Il exerce ses fonctions en autonomie, sous la responsabilité hiérarchique, du chef d’entreprise, d’un responsable de service ou auprès d’un ou plusieurs managers, dans des services tels qu’administratif, commercial, achats, production, etc.

Les débouchés après avoir suivi une formation assistant d’administration commerciale sont :

 -Assistant (e) commercial (e) 

- Chargé de clientèle 

- Assistant administration des ventes

 - Conseiller de clientèle 

Poursuite d’étude possible :

A l’issue de l’obtention de votre certification « Assistant d’administration commerciale » vous aurez la possibilité de poursuivre votre parcours vers un titre professionnel de niveau 5 (Bac + 2) Gestionnaire de Paie ou vers un BTS (brevet de technicien supérieur) dans les filières suivantes :

Ou tout autre filière BAC+2

Indicateurs de performance

TAUX DE 
RÉUSSITE

Avignon 23/24 :

Avignon 22/23 : 89 %

_______________________

Aix-en-Provence 22/23 : NC

TAUX DE SATISFACTION

Avignon 23/25 : 76 % sur 1 participant

Avignon 22/23 : 86 %

_______________________

Aix-en-Provence 22/23 : NC

 


TAUX 
D'INSERTION

Avignon 23/24 :

Avignon 22/23 : 50 % dont 100 % dans le métier visé

_______________________

Aix-en-Provence 22/23 : NC


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